eBay重视消费&#32

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　　导语：国外媒体12月20日撰文指出，eBay CEO将消费者和快速创新置于核心地位，力图扭转面对亚马逊等网站时的窘迫局面，已经取得了一些显著成效，但竞争仍然十分激烈。

　　以下为文章全文：

　　对任何购物网站而言，假日购物季都是一个至关重要的时间段。但对eBay而言，他们拥有别人所不具备的优势。

　　几年前，eBay在亚马逊等网站的竞争下节节败退，外界已将这家拍卖网站视为昨日黄花。它的技术老迈落后，而作为公司旗帜的CEO梅格?惠特曼(Meg Whitman)也在2008年年初辞职，并于今年竞选美国加利福尼亚州州长。

强劲复兴

　　如今，eBay希望依靠技术在举步维艰的复兴之路上前行，并在日趋白热化的竞争中，与亚马逊及数百个更小的专业零售网站抗衡。

　　目前，eBay拥有9300万活跃用户，是全球最大的网上商店。它将全力开拓移动购物市场。据估计，到2015年，这一蓬勃发展的市场的规模将达到1190亿美元。

　　eBay CEO约翰?多纳霍(John Donahoe)说：“我从消费者的角度观察问题。作为一家公司，我们需要更多地以消费者和技术为驱动力。”

　　2008年年初，多纳霍接替惠特曼成为CEO。从那时起，他一直致力于为eBay引入新技术，包括：改进该网站的电子商务技术；拓展eBay的移动商务能力；将在线支付系统PayPal向开发人员开放，为PayPal添加新应用,[link widoczny dla zalogowanych]，延续了PayPal的统治地位；实施了一系列收购，使这家拍卖网站重振雄风。

　　“eBay曾取得巨大的成功；但是，我们周围的环境正在发生变化，买卖双方都有更高期许。”多纳霍说。他是一个热心的eBay买家，每当eBay推出测试产品和功能，他总是第一个试用。

　　在成为CEO之前，多纳霍曾在eBay Marketplaces总裁的位置上工作三年。该部门负责eBay的全球电子商务业务。

　　多纳霍承认，仍有许多工作要做。他说：“2009年年底，我曾经说过，如果将发展划分为10个阶段，那么我们已经从第2阶段发展到了第4阶段，由消费者驱动，富有创新性；2010年，我们从第4阶段走到了第6阶段。我们永远也达不到第10阶段，但那是发展目标。”

　　市场研究公司ComScore的数据显示，从今年11月1日到12月13日，美国人的网上购物消费额达到238亿美元，同比增长12%，市场规模十分庞大。但是，市场研究公司IDC分析师卡斯顿?韦德(Karsten Weide)指出，老旧的技术是eBay的竞争短板，而亚马逊“已经在拍卖和二手商品市场压倒了eBay”。

　　另一方面，多纳霍付出的努力开始取得成效：第三季度，eBay的活跃用户量增至9300万，同比增长4%。

　　值得注意的是，在“网络星期一”(即感恩节后的第一个星期一)，eBay吸引了手机购物者的注意，美国移动商务销售额同比增长146%。这一涨幅反映了越来越多的消费者开始通过智能手机和平板电脑购物。eBay预计，今年可通过移动设备售出价值15亿美元的商品，而在去年这一数字为6亿美元。

　　移动商务不仅仅适用于小额购买。一项针对美国移动购物者的调查显示，一半以上的受访者愿意通过移动设备购买价值100美元以上的商品，14%愿意购买价值1000美元以上的商品。今年早些时候，一位eBay用户通过手机以24万美元的价格购买了一辆奔驰汽车。

　　eBay的必杀技

　　然而，行业分析师、软件行业高管、创业公司高管以及eBay前雇员均表示，尽管eBay已经打出了创新的旗号，但自从多纳霍接任CEO以来，该公司的发展停滞不前，而严重的官僚主义又导致它难以收购热门的小型创业公司。

　　上述人士称，在惠特曼主政的最后几年，随着她越来越多地涉足政坛，eBay忽视了技术。她在2008年参与了约翰?麦凯恩(John McCain)的总统竞选，今年竞选加州州长失利后，据称计划于2012年竞选参议员。

　　多纳霍的关键举措之一是将网景公司联合创始人马克?安德森(Marc Andreessen)引入eBay董事会。目前，安德森，eBay董事会成员、直觉公司联合创始人斯科特?库克(Scott Cook)，以及eBay创始人、现任董事长皮埃尔?奥米迪亚(Pierre Omidyar)是多纳霍的主要技术顾问。

　　多纳霍还指派首席技术官马克?卡格斯(Mark Carges)去帮助重整eBay的搜索、分类和用户体验，并将PayPal平台向开发人员开放。

　　多纳霍还完成了几次收购。从今年6月起，他一直推动eBay收购本地购物网站Milo,[link widoczny dla zalogowanych]，后者可以向消费者即时提供商店库存和定价信息；还收购了为iPhone开发条形码扫描应用的RedLaser。交易条款尚未公开。

　　风险投资公司True Ventures合伙人乔恩?卡拉汉(Jon Callaghan)说：“在与约翰做生意时，我们发现eBay是一家合理、明晰、高效的企业，十分了解创业公司。”

　　多纳霍的业绩如下：今年PayPal处理的移动交易额预计超过7亿美元，而2年前这一数字仅为3000万美元。但这仍不及PayPal处理的交易总金额的1%。PayPal创造的营收占eBay全球总营收的三分之一以上，第三季度高达8.38亿美元。按照目前增速，它的营收将在2014年超越eBay。 PayPal总裁斯科特?汤普森(Scott Thompson)说：“我们希望拥有地球上最大创业公司的文化。”

　　eBay通过改革一成不变的购物方式，将它的吸引力拓展至休闲购物者以外，专注于时尚产品等细分市场。时尚购物网站Moxsie CEO乔恩?法尔那(Jon Fahrner)说：“在线购物体验的门槛是如此之高，以至于你不得不采取非常手段，才能让人们谈论你。保持相关度是生存的关键。”

　　本月，eBay推出了Deal Finder，允许购物者将其网站上的商品与亚马逊、百思买及其他网站上的同一商品进行比较。通过该工具，购物者可以浏览超过5万笔交易，节约购买电影、视频游戏、电子产品、音乐和书籍的费用。

　　eBay负责买家体验的副总裁戴恩?格拉斯哥(Dane Glasgow)说：“乔恩专注于消费者，愿意为此下重注。”

　　杰克?升(Jack Sheng)等著名eBay卖家表示，他们已经从最近的改变中获利，尤其是搜索和产品分类功能。杰克?升是消费电子产品外设网站eForCity的 CEO。他说：“在过去三年间，eBay发生的变化超过了之前10年。”10年前他在车库中创办了eForCity，如今这家网站已拥有200名雇员。他是第一位获得100万和200万个用户好评的eBay卖家。

　　仍需继续创新

　　但是，eBay的改变足以抗击亚马逊及其他网站在移动商务领域的攻势吗？软件公司ChannelAdvisor CEO斯科特?温戈(Scot Wingo)认为，eBay的搜索功能设置不合理，推荐功能也不如亚马逊。这是eBay的致命弱点。

　　但温戈表示，随着PayPal平台向开发人员开放，eBay已经在某种程度上克服了它的缺点。第三方开发人员在Twitter上推出了Twitpay，还通过一款应用，使用户在使用iPhone拍摄私人支票的照片后，可以将支票金额存入PayPal账户。“值得赞赏的是，多纳霍提升了技术人员在eBay中的地位，”温戈说，“在此之前，你得经过六级人事关系才能找到他们。”

　　百思买总经理约翰?汤普森(John Thompson)表示，该网站已经改进了移动商务功能，推出了m.bestbuy.com和Shopkick、Tecca等iPhone和Android应用。

　　eBay前CEO梅纳德?韦伯(Maynard Webb)称，在一个社交媒体和即时消费者服务的时代，eBay专注于创新和PayPal平台的开放，完成了一项“卓越工作”。

　　库克说，eBay“拥抱变革，并驱动了电子商务、移动商务和本地商务领域的创新。”当多纳霍被任命为CEO时，库克说：“他和他的高管们为eBay设定了将用户和快速创新置于优先地位的方向。”

　　多纳霍愿意接收这种赞赏。他说：“凡事不可一蹴而就。我们需要由外而内的观察世界。”他很快又说道：“我对我们的进步十分自豪，但这只让我更加渴望做得更好。我永不满足。”(彦飞)
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